Resolver dúvidas e problemas
Não recebi meu eSIM. Onde encontro o QR?
Após a confirmação do pagamento e a emissão do eSIM, confira o e-mail do pedido, incluindo spam, e a área Minha Conta / meus eSIMs. Pagamento pendente ainda não confirma a emissão. Se o pagamento já foi aprovado e o QR não aparece, fale com o suporte com o número do pedido.
O QR está no mesmo celular. Como instalar?
Se o pedido oferecer um link de instalação para iPhone, use-o. No iOS 17.4 ou posterior, um QR no e-mail ou navegador pode permitir tocar e segurar e escolher Adicionar eSIM. Outra opção é abrir o QR em outro dispositivo. Para instalação manual, use os campos SM-DP+ e código de ativação fornecidos no pedido; se só houver o código completo LPA e o celular exigir campos separados, peça ajuda ao suporte.
Aparece QR inválido ou já utilizado. Devo apagar o eSIM?
Não apague o perfil. Primeiro veja se Easy Chip já aparece nos ajustes de SIM; ele pode ter sido instalado. Alguns eSIMs só permitem uma instalação e não podem ser reinstalados ou transferidos. Se o perfil não estiver presente ou houver erro, guarde a mensagem e fale com o suporte antes de excluir ou tentar instalar em outro celular.
Instalei, mas estou sem sinal ou sem internet.
Confira a cobertura do país, validade e dados disponíveis. Ative a linha Easy Chip, selecione-a para dados e mantenha o roaming dela ATIVADO. Confira o APN específico do plano e a seleção de rede automática. Desligue o Wi-Fi para testar. Tente alternar o modo avião ou reiniciar o celular sem apagar o eSIM. Se continuar sem conexão, envie modelo, país e mensagem de erro ao suporte.
Quando começa a validade? Posso instalar antes de viajar?
A regra depende do plano: pode começar na instalação ou na primeira conexão a uma rede compatível. Confira a política do plano comprado no pedido e nas instruções antes de instalar. Se não estiver clara, fale com o suporte. Tenha Wi-Fi para baixar o perfil e guarde as instruções para consultar durante a viagem.
A internet ficou lenta ou os dados acabaram.
Verifique saldo, validade, sinal e limites de uso justo ou velocidade do plano. A rede também varia conforme local e congestionamento; 5G não é garantido. Evite downloads e atualizações automáticas grandes. Se os dados acabaram, confira se há recarga disponível para o seu plano ou escolha um novo plano.
Posso manter meu WhatsApp e receber ligações?
Você pode manter o número já registrado no WhatsApp e usar a internet do eSIM, sem cadastrar outro número. Muitos planos são somente de dados; ligações e SMS convencionais só estão incluídos quando a descrição do plano informa isso. Usar a linha brasileira para ligações ou SMS pode gerar tarifas da sua operadora.
Posso compartilhar internet ou usar em outro celular?
O compartilhamento de internet depende do plano e do aparelho; confira a descrição antes de comprar. Instale no celular em que vai usar. Não presuma que o QR pode ser reutilizado ou que o eSIM pode ser transferido: confirme com o suporte antes de apagar o perfil ou trocar de aparelho.
Não encontro Adicionar eSIM. Meu aparelho é compatível?
Confirme o modelo exato, país de fabricação e versão do sistema com o fabricante. O mesmo nome de aparelho pode ter versões sem eSIM. Ele também precisa estar desbloqueado para outras operadoras. Não compre nem tente transferir seu chip atual se a compatibilidade não estiver confirmada.
Precisa de ajuda com seu pedido?
Tenha em mãos o número do pedido, modelo do celular, país onde está e a mensagem de erro. Não publique seu QR ou código de ativação em redes sociais.
Falar com suporte no WhatsAppsuporte@easychip.com.brAtendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília. Os guias ficam disponíveis a qualquer hora.
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