Política de Privacidade

Última atualização: 09/06/2026

A Easy Chip (“Easy Chip”, “nós”) respeita a sua privacidade e trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis. Esta Política explica, de forma objetiva, quais dados coletamos, por que coletamos, com quem podemos compartilhar e como você pode exercer seus direitos.

1. Quem Somos e Como Falar Conosco

A Easy Chip comercializa eSIMs digitais para conectividade internacional por meio do site https://easychip.com.br e de canais oficiais de atendimento.

• Site oficial: https://easychip.com.br
• E-mail de atendimento e privacidade: suporte@easychip.com.br
• WhatsApp: +55 44 3142-1162
• Horário de atendimento: segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
• Endereço administrativo cadastrado: 437 Westchester Park Dr, West Harrison, NY 10604, Estados Unidos

Para assuntos de privacidade e LGPD, o contato acima funciona como canal do encarregado/responsável pelo tratamento de dados pessoais.

2. Dados Pessoais que Podemos Coletar

2.1. Dados informados por você

• Cadastro e conta: nome, sobrenome, e-mail, senha, histórico de pedidos e preferências da conta.
• Checkout e cobrança: nome, e-mail, telefone, país, endereço de cobrança, itens comprados, valores, moeda, status do pedido e informações necessárias para prevenção de fraude.
• Atendimento: mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp, chat, formulários, prints, documentos e informações técnicas necessárias para suporte, reembolso ou substituição.
• Programa de afiliados/parceiros: dados cadastrais, dados de contato, links de indicação, comissões, dados de pagamento e informações necessárias para análise, aprovação e gestão da parceria.

2.2. Dados de pagamento

Na data desta Política, o checkout on-line de consumidores usa cartão via WooPayments, com Apple Pay e Google Pay quando disponíveis no dispositivo, navegador e região do comprador. Os dados de cartão são processados por provedores de pagamento e bandeiras de cartão. A Easy Chip não armazena o número completo do cartão nem o código de segurança (CVV).

Métodos como PIX, boleto, PayPal, Mercado Pago, transferência, pagamento presencial ou faturamento manual não estão ativos para pedidos on-line de consumidores, salvo se forem exibidos de forma expressa no checkout ou acordados em contrato específico com parceiro B2B.

2.3. Dados do eSIM e do pedido digital

• produto/plano contratado, país ou região, franquia de dados, validade, preço, moeda e status do pedido;
• identificadores técnicos do eSIM, como ICCID, QR Code, código de instalação, status de ativação, status de entrega, consumo de dados, recargas e informações necessárias para suporte técnico;
• registros de solicitação de reembolso, substituição, cancelamento ou atendimento junto a fornecedores de conectividade.

O QR Code e os códigos de ativação são tratados como informações confidenciais do pedido e são usados para entrega, suporte, substituição, reembolso e prevenção de uso indevido.

2.4. Dados coletados automaticamente

• endereço IP, data e hora de acesso, páginas acessadas, origem do tráfego, identificadores de sessão, dispositivo, navegador e sistema operacional;
• interações com carrinho, checkout, busca, páginas de produto, formulários, área do cliente e comunicações transacionais;
• cookies, pixels, tags, web beacons e tecnologias similares, conforme sua escolha no banner de cookies e na Política de Cookies.

3. Para Que Usamos os Dados

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades e bases legais:

• processar pedidos, pagamentos e entrega do eSIM: execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados à compra;
• criar e manter conta do cliente: execução de contrato e legítimo interesse na organização do histórico de compras;
• fornecer suporte, reembolso, substituição e atendimento pós-venda: execução de contrato, legítimo interesse e exercício regular de direitos;
• prevenir fraude, abuso, chargeback e uso indevido de eSIMs: legítimo interesse, proteção ao crédito quando aplicável e exercício regular de direitos;
• enviar mensagens transacionais: confirmação de pedido, entrega, instruções de instalação, atualizações de status, suporte e avisos essenciais ao serviço;
• recuperar carrinhos abandonados: legítimo interesse em lembrar o cliente sobre uma compra iniciada, sempre com opção de descadastro quando a mensagem permitir;
• medir desempenho do site e melhorar a experiência: legítimo interesse ou consentimento, conforme o tipo de cookie/tecnologia;
• marketing, anúncios personalizados e remarketing: consentimento ou outra base legal aplicável, respeitando suas preferências de cookies e comunicação;
• gestão de afiliados, parceiros e comissões: execução de contrato, legítimo interesse, obrigação legal e exercício regular de direitos;
• cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias: cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

4. Cookies, Analytics e Publicidade

Usamos o CookieYes para exibir o banner de consentimento e permitir que você gerencie preferências de cookies. Cookies essenciais são necessários para login, carrinho, checkout, segurança e funcionamento básico do site. Cookies de análise, desempenho e publicidade dependem das configurações disponíveis no banner e podem ser alterados a qualquer momento pela ferramenta de preferências de cookies.

Podemos utilizar serviços do Google, incluindo Google Analytics, Google Tag Manager, Google for WooCommerce, Google Merchant Center, Google Ads e Google AdSense, para mensuração, publicidade, monetização editorial, integração de produtos e análise de desempenho. Esses serviços podem usar cookies, web beacons, endereço IP e outros identificadores, conforme as configurações de consentimento e as políticas do Google.

Quando houver anúncios do Google ou de terceiros no site, terceiros, incluindo o Google, podem usar cookies para exibir anúncios com base em visitas anteriores a este ou a outros sites. O uso de cookies de publicidade pelo Google permite que o Google e seus parceiros exibam anúncios com base na navegação do usuário. Você pode gerenciar anúncios personalizados nas configurações de anúncios do Google em https://adssettings.google.com.

Também podemos utilizar ferramentas como Jetpack/WordPress.com Stats, serviços de mensuração, tags de conversão, links de afiliados e tecnologias equivalentes para estatísticas, segurança, atribuição e melhoria da loja.

5. Com Quem Compartilhamos Dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar a loja, entregar o serviço, cumprir obrigações legais ou proteger direitos. As principais categorias de destinatários são:

• fornecedores de eSIM e conectividade, incluindo Airalo e operadoras/parceiros internacionais: para emissão, entrega, ativação, suporte, consumo, recarga, reembolso e solução de problemas do eSIM;
• processadores de pagamento: WooPayments/Stripe, bandeiras de cartão, Apple Pay, Google Pay, bancos e parceiros antifraude, conforme o método usado no checkout;
• plataformas da loja: WordPress, WooCommerce, Google for WooCommerce, ferramentas de busca, carrinho, checkout, afiliados, recuperação de carrinho e área do cliente;
• ferramentas de atendimento e comunicação: e-mail transacional, WP Mail SMTP, chat, WhatsApp, Chatwoot ou serviços equivalentes usados para suporte;
• provedores de hospedagem, segurança, cache e infraestrutura: para manter o site disponível, seguro e funcional;
• Google, Automattic/Jetpack, CookieYes e serviços de análise/publicidade: conforme cookies, tags, integrações e preferências de consentimento;
• consultores, contabilidade, jurídico, bancos e autoridades: quando necessário para obrigações legais, auditorias, prevenção de fraude, defesa de direitos ou ordem de autoridade competente.

Não vendemos dados pessoais. Também não autorizamos fornecedores a usar dados pessoais para finalidades incompatíveis com a prestação do serviço contratado pela Easy Chip.

6. Transferência Internacional de Dados

Como a Easy Chip vende conectividade internacional e usa fornecedores globais de pagamento, hospedagem, análise, publicidade, atendimento e eSIM, seus dados podem ser tratados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos, Europa e outros países onde nossos fornecedores operam.

Nessas situações, buscamos adotar medidas compatíveis com a LGPD, como contratos com fornecedores, cláusulas de proteção de dados, controles de acesso e tratamento limitado às finalidades necessárias.

7. Por Quanto Tempo Guardamos os Dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais e exercício regular de direitos. Como regra geral:

• dados de conta: enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para suporte, histórico de pedidos e obrigações legais;
• pedidos, pagamentos, reembolsos e registros fiscais/contábeis: pelo período exigido pela legislação aplicável e para defesa de direitos;
• logs de acesso e segurança: pelo prazo necessário à segurança e, quando aplicável, pelo período previsto no Marco Civil da Internet;
• dados de marketing: até o descadastro, revogação do consentimento ou término da finalidade;
• dados de suporte: pelo tempo necessário para resolver o atendimento, auditar a solução e proteger direitos;
• cookies: conforme a duração indicada na Política de Cookies e nas preferências do banner.

8. Seus Direitos pela LGPD

Você pode solicitar, conforme a LGPD e quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável;
• informação sobre compartilhamento com terceiros;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas hipóteses legais de retenção;
• informação sobre a possibilidade de negar consentimento e as consequências dessa negativa;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, envie solicitação para suporte@easychip.com.br. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua conta. Responderemos dentro dos prazos aplicáveis e explicaremos caso algum pedido não possa ser atendido integralmente por obrigação legal, prevenção de fraude, defesa de direitos ou necessidade técnica.

Você também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelos canais oficiais disponíveis em https://www.gov.br/anpd.

9. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo HTTPS, controle de acesso, senhas protegidas, backups, monitoramento, restrição de permissões e uso de fornecedores com medidas de segurança compatíveis com o serviço prestado. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos para reduzir acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado de dados.

10. Dados de Menores de Idade

Os serviços da Easy Chip são destinados a pessoas capazes de contratar ou a compras realizadas com ciência e autorização de responsável legal. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes para fins incompatíveis com a prestação do serviço.

11. Links e Serviços de Terceiros

O site pode conter links para plataformas de terceiros, como Google, WhatsApp, Apple Pay, Google Pay, bancos, cartões, operadoras e fornecedores de conectividade. Ao acessar ou usar serviços externos, a política de privacidade e os termos desses terceiros também poderão se aplicar.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no site, no checkout, nos fornecedores, nas ferramentas de marketing, na legislação ou em nossas operações. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização no início do documento.

13. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser enviadas pelos canais oficiais:

• E-mail: suporte@easychip.com.br
• WhatsApp: +55 44 3142-1162
• Site: https://easychip.com.br