Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 22 de abril de 2026

A Easy Chip preza pela sua satisfação. Esta política explica as regras para reembolso dos eSIMs adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078/90).

1. Natureza do produto

O eSIM é um produto digital de entrega imediata. Após a confirmação do pagamento, o QR code de instalação é enviado automaticamente para o seu e-mail e disponibilizado na sua conta em nosso site.

2. Devolução por arrependimento (compra sem motivo / non-defective return)

Aceitamos devoluções de produtos em perfeito estado, sem necessidade de justificativa. Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do eSIM, desde que:

• ✅ O eSIM não tenha sido ativado / instalado no dispositivo
• ✅ A solicitação seja feita por escrito (e-mail ou WhatsApp)
• ✅ Você forneça o número do pedido e o motivo (opcional)

Reembolso integral será processado pelo mesmo método de pagamento original, sem taxas.

⚠️ Importante: uma vez que o eSIM é instalado/ativado no dispositivo, ele é considerado “consumido” pela operadora parceira e não é mais elegível para reembolso por arrependimento — exceto em caso de defeito comprovado (ver seção 6).

3. Devolução por defeito (defective return)

Se o eSIM apresentar defeito técnico comprovado (QR code inválido, não conecta à rede no destino, perfil corrompido, etc.), aceitamos devolução mesmo após a ativação. Nesse caso, oferecemos:

• 🔄 Substituição imediata por um novo eSIM sem custo adicional, OU
• 💰 Reembolso integral pelo método de pagamento original

Prazo para solicitar: até 30 dias após a compra.

4. Como solicitar o reembolso

1. Envie e-mail para suporte@easychip.com.br ou mensagem no WhatsApp +55 44 3142-1162
2. Informe:
   • Número do pedido
   • E-mail usado na compra
   • Motivo da solicitação (opcional para arrependimento)
3. Aguarde nossa equipe analisar (até 2 dias úteis)
4. Se aprovado, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento original

5. Prazos de estorno

• Cartão de crédito: 1 a 2 faturas (conforme prazos da operadora)
• PIX: até 5 dias úteis
• PayPal: até 5 dias úteis
• Boleto: estorno via transferência bancária em até 10 dias úteis após envio dos dados da conta

6. Custo de devolução

Não há custo para o cliente. Por se tratar de produto digital (eSIM), não há envio físico nem taxa de retorno. Reembolso 100% integral, sem descontos.

7. Situações em que o reembolso NÃO é aplicável

• ❌ eSIM já instalado/ativado no dispositivo (exceto por defeito comprovado)
• ❌ Solicitação feita após 7 dias corridos da compra (para arrependimento) ou 30 dias (para defeito)
• ❌ Dispositivo incompatível com eSIM (responsabilidade do cliente verificar antes da compra — ver lista de compatibilidade)
• ❌ Erro na instalação por não seguir as instruções fornecidas
• ❌ Qualidade variável de sinal 4G/5G no destino (o serviço é fornecido pela operadora local do país; a Easy Chip é revendedora oficial)

8. Contato para reembolso

• E-mail: suporte@easychip.com.br
• WhatsApp: +55 44 3142-1162
• Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está no topo.