eSIM (embedded SIM) es un chip virtual integrado en tu celular. En lugar de insertar una tarjeta física, lo activas a través de un QR code y te conectas en minutos. Funciona como cualquier chip de operador, pero totalmente digital.

Sí, si es un iPhone XS o más nuevo, o Samsung Galaxy S20+, Galaxy Z Fold/Flip, Pixel 3 XL o superior, entre otros. Tenemos una página completa con la lista y tutorial de verificación en /compatibilidad/. Si aún así tienes dudas, contáctanos por WhatsApp y lo verificamos en minutos.

Después de confirmar el pago, recibirás el QR code por correo electrónico y en tu panel en /mi-cuenta/. Solo abre Configuraciones → Celular → Agregar eSIM en el iPhone (o Conexiones → Administrador SIM en Android), escanea el QR code y sigue las instrucciones. Toma de 1 a 2 minutos.

Instala **antes de viajar**, aún con Wi-Fi en casa. La instalación funciona en cualquier país y no consume datos del plan. Solo **activa los datos móviles** cuando llegues al destino — ahí el plan comienza a contar.

Sí, solo para la instalación inicial. Necesitas conexión a internet (Wi-Fi o datos) para descargar el perfil del eSIM. Una vez instalado, funciona sin conexión con la red local del destino.

Sí. Tu celular tendrá dos chips activos simultáneamente (dual SIM): tu chip físico de Brasil para recibir llamadas/SMS y WhatsApp, y el eSIM de Easy Chip para datos móviles en el destino. Tú eliges cuál usas para cada función.

En los planes marcados como “Datos + Voz + SMS” sí. En la mayoría de los eSIMs (solo Datos), usas aplicaciones de voz: WhatsApp, FaceTime, Zoom, Telegram y similares funcionan perfectamente con internet.

Depende del plan. Tenemos eSIMs **locales** (1 país), **regionales** (ej: Europa con 39 países) y **globales** (más de 100 países). Verifica la descripción del plan antes de comprar — la cobertura siempre está listada.

Cuando se acaban los datos o el período expira, el eSIM deja de funcionar. Puedes **recargar** directamente en tu panel en /mi-cuenta/ → eSIMs → Recargar, elegir un nuevo paquete (mismo país) y continuar conectado sin necesidad de instalar nada nuevo.

¡Sí! En tu cuenta de Easy Chip puedes recargar el eSIM en segundos — usa una tarjeta guardada o PIX. El perfil permanece en el celular, solo aumenta el saldo/validez.

Reembolso integral en hasta 7 días si el eSIM **aún no ha sido instalado/activado**. Después de activado, no es posible reembolsar (el servicio ya comenzó por el operador asociado). Detalles completos en /politica-de-reembolso-y-devolucion/.

El QR code es único y permanente mientras el eSIM no sea instalado. Una vez instalado en un celular, no puede ser usado en otro dispositivo — cada compra vale para un solo dispositivo.

No vendemos datos. Compartimos solo lo necesario con el operador asociado (para emitir el eSIM), gateways de pago (Stripe, PayPal, MercadoPago) y servicios de analytics (con tu consentimiento a través del banner de cookies). Detalles en /politica-de-privacidad/.

Nuestro soporte responde por WhatsApp en horario comercial (9h-18h lun-vie) y por correo electrónico 24/7. Si es un problema técnico real en el eSIM (defecto, no se conecta después de la instalación correcta), enviamos uno nuevo o reembolsamos integralmente incluso después de la activación.

El eSIM es **mucho más barato** (planes desde $4), tiene velocidad 4G/5G estable (no limitada como el roaming muchas veces lo es), tú eliges exactamente lo que necesitas (1 GB por 7 días, ilimitado por 30 días, etc.) y pagas por adelantado — sin sorpresas en la factura.