1. Validez de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted (“Cliente”) y Easy Chip y rigen el uso de nuestros productos, servicios, sitio web y demás plataformas digitales (colectivamente denominados “Servicios”).

El Cliente reconoce que, al acceder a los Servicios de Easy Chip, descargar y activar un eSIM, registrar una cuenta o hacer clic en “Acepto”, está aceptando plenamente estos Términos. Si no está de acuerdo con los Términos, el Cliente no debe utilizar los Servicios.

2. Descripción de los Servicios

Easy Chip proporciona conectividad internacional a través de eSIMs —chips virtuales activados mediante QR Code— con paquetes de datos, voz y/o SMS disponibles para diversos países y regiones. La activación es instantánea en dispositivos compatibles con la tecnología eSIM.

2.1. Registro y Responsabilidades del Cliente

Para utilizar los Servicios de Easy Chip, el Cliente debe proporcionar información veraz en el momento del registro. El Cliente es responsable de mantener sus datos actualizados y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Easy Chip no se hace responsable por usos no autorizados derivados de la negligencia del Cliente en mantener su cuenta segura.

2.2. Compatibilidad de Dispositivos

El Cliente es responsable de verificar si su dispositivo es compatible con la tecnología eSIM y si está desbloqueado para uso en otras redes. Easy Chip proporciona una lista de dispositivos compatibles durante el proceso de compra, pero no garantiza cobertura para todos los modelos disponibles en el mercado.

2.3. Compromisos de Easy Chip

Easy Chip hará esfuerzos razonables para garantizar la prestación continua de los Servicios, pero no se hace responsable por fallas en la conectividad, interrupciones técnicas o indisponibilidades por causas externas.

2.4. Compromisos del Cliente

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de manera legal, sin causar perjuicios a la red, a terceros o a Easy Chip. En caso de uso indebido, Easy Chip se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios.

3. Inicio, Duración y Rescisión

El contrato entre el Cliente y Easy Chip entra en vigor en el momento de la finalización del pedido. La activación del eSIM y el uso de los Servicios son responsabilidad del Cliente.

El contrato se considerará terminado cuando:

• • El paquete de datos expire;

• • El Cliente elimine el eSIM del dispositivo;

• • Haya violación de los Términos de uso.

4. Pagos y Condiciones Financieras

4.1. Métodos de Pago

Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito, débito, PIX, PayPal, Apple Pay, Google Pay u otros métodos disponibles en el momento de la compra.

Los precios exhibidos son en reales (BRL) y pueden estar sujetos a variaciones cambiarias o impuestos según la legislación vigente.

4.2. Facturación y Recurrencia

En caso de que el Cliente opte por planes con renovación automática, el monto será debitado según las condiciones contratadas. La renovación puede cancelarse en cualquier momento, con efecto después del término del ciclo vigente.

4.3. Facturación para Socios Comerciales

Los Socios Comerciales (revendedores, agencias y afiliados autorizados por Easy Chip) podrán realizar compras de eSIMs y créditos a través de una plataforma específica, con emisión de facturas y seguimiento detallado de consumo.

Emisión de Facturas: Easy Chip podrá emitir facturas en reales (BRL) o dólares (USD), según lo acordado previamente con el Socio. Estas facturas detallan los valores de recargas y eSIMs adquiridos en el período.

Plazo y Forma de Pago: los pagos deben realizarse según las condiciones acordadas en contrato. El no pago dentro del plazo podrá resultar en:

• Suspensión del acceso a la plataforma;

• Cobro de intereses sobre el monto pendiente;

• Cargos administrativos o legales relacionados con la recuperación del crédito.

En caso de dificultades para el pago, el Socio Comercial debe ponerse en contacto inmediatamente con Easy Chip para renegociación.

4.4. Créditos Prepagados

Los Socios Comerciales pueden adquirir créditos Easy Chip para uso en la compra de eSIMs y recargas. Los créditos se añaden a la cuenta del Socio tras la confirmación del pago y pueden ser utilizados según la demanda del negocio.

4.5. Transacciones Postpago (Cuando Aplique)

Easy Chip puede, bajo análisis de crédito e historial del socio, ofrecer modelos postpago con límite aprobado, permitiendo que el socio compre y pague posteriormente.

Límite de Crédito: será estipulado por Easy Chip con base en criterios como:

• Volumen de compra;

• Tiempo de asociación;

• Regularidad en los pagos.

La liberación de crédito no está garantizada y podrá ser suspendida o ajustada según evaluación continua.

Medios de Pago Aceptados:

• Transferencia bancaria

• PIX

• Boleto (previa aprobación)

Los créditos no tienen validez y pueden ser utilizados mientras la asociación esté activa. No son reembolsables, excepto en caso de error técnico de Easy Chip.

5. Entrega

Tras la confirmación del pago:

• El eSIM estará disponible en la cuenta del Cliente o Socio;

• Las instrucciones de instalación serán enviadas por correo electrónico y también podrán ser accesadas a través del panel de Easy Chip.

Todos los eSIMs se entregan de forma digital, por QR Code o instalación automática, según el modelo del dispositivo.

6. Política de Reembolso y Cancelación

A

Easy Chip busca garantizar la satisfacción de sus clientes, ofreciendo soporte para casos excepcionales de fallas técnicas. Sin embargo, dado que se trata de un servicio digital, no será posible reembolsar paquetes ya activados, salvo excepciones listadas a continuación.

6.1. Casos en los que el reembolso podrá ser autorizado:

• eSIM no compatible, siempre que no haya sido activado y que el cliente presente documentación de incompatibilidad;

• Falla técnica comprobada causada por Easy Chip;

• Cobro duplicado;

• Inviabilidad de uso comprobada por problemas de la red proveedora y no del aparato.

6.2. Casos en los que el reembolso no será autorizado:

• Error del cliente en el momento de la compra (país incorrecto, plan equivocado, datos inválidos);

• Activación del eSIM aunque sin uso posterior;

• Aparato incompatible o bloqueado;

• Solicitud realizada después del plazo de 30 días de la compra.

6.3. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar reembolso o sustitución:

1. El cliente debe ponerse en contacto con Easy Chip a través del canal oficial (sitio web, correo electrónico o WhatsApp).

2. Informar número del pedido, plan adquirido y relatar el problema.

3. Enviar capturas de pantalla de la configuración del dispositivo, cuando sea aplicable.

4. Easy Chip responderá en un plazo de 5 días hábiles con el análisis.

Si se aprueba, el monto podrá ser:

• Devuelto al método de pago original (plazo de hasta 30 días hábiles, dependiendo del banco o procesador);

• Convertido en crédito Easy Chip para uso en nuevas compras (procesamiento más rápido).

7. Disposiciones Finales

7.1. Modificaciones

Easy Chip se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación. El uso continuo de los Servicios después de esta fecha implicará aceptación de los nuevos Términos.

7.2. Política de Privacidad

Todos los datos recopilados son tratados conforme a la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Nuestra Política de Privacidad puede ser consultada en el sitio oficial de Easy Chip.