Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 22 de abril de 2026

Easy Chip valora su satisfacción. Esta política explica las reglas para el reembolso de los eSIM adquiridos en nuestro sitio, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC – Ley 8.078/90).

1. Naturaleza del producto

El eSIM es un producto digital de entrega inmediata. Tras la confirmación del pago, el código QR de instalación se envía automáticamente a su correo electrónico y se pone a disposición en su cuenta en nuestro sitio.

2. Devolución por arrepentimiento (compra sin motivo / devolución no defectuosa)

Aceptamos devoluciones de productos en perfecto estado, sin necesidad de justificación. Según el Art. 49 del CDC, usted puede desistir de la compra en un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del eSIM, siempre que:

• ✅ El eSIM no haya sido activado / instalado en el dispositivo
• ✅ La solicitud se realice por escrito (correo electrónico o WhatsApp)
• ✅ Proporcione el número del pedido y el motivo (opcional)

El reembolso integral se procesará por el mismo método de pago original, sin cargos.

⚠️ Importante: una vez que el eSIM es instalado/activado en el dispositivo, se considera “consumido” por el operador asociado y ya no es elegible para reembolso por arrepentimiento — excepto en caso de defecto comprobado (ver sección 6).

3. Devolución por defecto (devolución defectuosa)

Si el eSIM presenta defecto técnico comprobado (código QR inválido, no se conecta a la red en el destino, perfil corrupto, etc.), aceptamos la devolución incluso después de la activación. En este caso, ofrecemos:

• 🔄 Reemplazo inmediato por un nuevo eSIM sin costo adicional, O
• 💰 Reembolso integral por el método de pago original

Plazo para solicitar: hasta 30 días después de la compra.

4. Cómo solicitar el reembolso

1. Envíe un correo electrónico a soporte@easychip.com.br o un mensaje por WhatsApp +55 44 3142-1162
2. Informe:
   • Número del pedido
   • Correo electrónico utilizado en la compra
   • Motivo de la solicitud (opcional para arrepentimiento)
3. Espere a que nuestro equipo analice (hasta 2 días hábiles)
4. Si es aprobado, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago original

5. Plazos de reembolso

• Tarjeta de crédito: 1 a 2 facturas (según plazos del operador)
• PIX: hasta 5 días hábiles
• PayPal: hasta 5 días hábiles
• Boleto: reembolso mediante transferencia bancaria en hasta 10 días hábiles después del envío de los datos de la cuenta

6. Costo de devolución

No hay costo para el cliente. Al tratarse de un producto digital (eSIM), no hay envío físico ni cargo por retorno. Reembolso 100% integral, sin descuentos.

7. Situaciones en las que el reembolso NO es aplicable

• ❌ eSIM ya instalado/activado en el dispositivo (excepto por defecto comprobado)
• ❌ Solicitud realizada después de 7 días corridos de la compra (por arrepentimiento) o 30 días (por defecto)
• ❌ Dispositivo incompatible con eSIM (responsabilidad del cliente verificar antes de la compra — ver lista de compatibilidad)
• ❌ Error en la instalación por no seguir las instrucciones proporcionadas
• ❌ Calidad variable de señal 4G/5G en el destino (el servicio es proporcionado por el operador local del país; Easy Chip es revendedor oficial)

8. Contacto para reembolso

• Correo electrónico: soporte@easychip.com.br
• WhatsApp: +55 44 3142-1162
• Horario: Lunes a Viernes, 9h a 18h (horario de Brasilia)

9. Cambios

Esta política puede ser actualizada periódicamente. La fecha de la última actualización está en la parte superior.