As perguntas mais comuns sobre eSIM e Easy Chip. Se sua dúvida não está aqui, fale conosco pelo WhatsApp.
O que é um eSIM?
eSIM (embedded SIM) é um chip virtual integrado ao seu celular. Em vez de inserir um cartão físico, você ativa via QR code e fica conectado em minutos. Funciona como qualquer chip de operadora, mas totalmente digital.
Meu celular é compatível com eSIM?
Sim, se for um iPhone XS ou mais novo, ou Samsung Galaxy S20+, Galaxy Z Fold/Flip, Pixel 3 XL ou superior, entre outros. Temos uma página completa com a lista e tutorial de verificação em /compatibilidade/. Se mesmo assim tiver dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp que verificamos em minutos.
Como instalo o eSIM depois da compra?
Após confirmar o pagamento, você recebe o QR code por e-mail e no seu painel em /minha-conta/. Basta abrir Configurações → Celular → Adicionar eSIM no iPhone (ou Conexões → Gerenciador SIM no Android), escanear o QR code e seguir as instruções. Leva 1-2 minutos.
Quando devo instalar o eSIM — antes ou durante a viagem?
Instale **antes de viajar**, ainda com Wi-Fi em casa. A instalação funciona em qualquer país e não consome dados do plano. Apenas **ative os dados móveis** quando chegar no destino — aí o plano começa a contar.
Preciso de Wi-Fi para instalar o eSIM?
Sim, só para a instalação inicial. Você precisa de conexão à internet (Wi-Fi ou dados) para baixar o perfil do eSIM. Depois que está instalado, funciona offline com a rede local do destino.
Meu chip de operadora brasileira continua funcionando?
Sim. Seu celular vai ter dois chips ativos simultaneamente (dual SIM): o seu chip físico do Brasil para receber chamadas/SMS e WhatsApp, e o eSIM da Easy Chip para dados móveis no destino. Você escolhe qual usa para cada função.
Posso fazer e receber ligações com o eSIM?
Nos planos marcados como “Dados + Voz + SMS” sim. Na maioria dos eSIMs (apenas Dados), você usa apps de voz: WhatsApp, FaceTime, Zoom, Telegram e similares funcionam perfeitamente com internet.
Posso usar o mesmo eSIM em mais de um país?
Depende do plano. Temos eSIMs **locais** (1 país), **regionais** (ex: Europa com 39 países) e **globais** (100+ países). Verifique a descrição do plano antes de comprar — a cobertura está sempre listada.
O que acontece quando acaba o plano?
Quando os dados acabam ou o período expira, o eSIM para de funcionar. Você pode **recarregar** direto no seu painel em /minha-conta/ → eSIMs → Recarregar, escolher um novo pacote (mesmo país) e continuar conectado sem precisar instalar nada de novo.
Posso recarregar o eSIM?
Sim! Na sua conta Easy Chip você recarrega o eSIM em segundos — use um cartão salvo ou PIX. O perfil permanece no celular, só aumenta o saldo/validade.
Como funciona o reembolso?
Reembolso integral em até 7 dias se o eSIM **ainda não foi instalado/ativado**. Depois de ativado, não é possível reembolsar (o serviço já começou pela operadora parceira). Detalhes completos em /politica-de-reembolso-e-devolucao/.
Quanto tempo dura o QR code de instalação?
O QR code é único e permanente enquanto o eSIM não for instalado. Uma vez instalado em um celular, ele não pode ser usado em outro aparelho — cada compra vale para um dispositivo só.
Meus dados pessoais são compartilhados?
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas o necessário com a operadora parceira (para emitir o eSIM), gateways de pagamento (Stripe, PayPal, MercadoPago) e serviços de analytics (com seu consentimento via banner de cookies). Detalhes em /politica-de-privacidade/.
E se eu tiver problemas no destino?
Nosso suporte responde pelo WhatsApp em horário comercial (9h-18h seg-sex) e por e-mail 24/7. Se for problema técnico real no eSIM (defeito, não conecta após instalação correta), enviamos um novo ou reembolsamos integralmente mesmo após ativação.
Qual a diferença entre eSIM da Easy Chip e roaming da minha operadora?
O eSIM é **muito mais barato** (planos a partir de $4), tem velocidade 4G/5G estável (não limitada como roaming muitas vezes é), você escolhe exatamente o que precisa (1 GB por 7 dias, ilimitado por 30 dias, etc.) e paga antecipado — sem surpresas na fatura.
Ainda tem dúvidas?
Fale direto com nossa equipe — resposta rápida pelo WhatsApp ou e-mail.